78% ในการซื้อและกลับมาใช้บริการ ขึ้นอยู่กับ พนักงานให้เกียรติลูกค้า

78% ในการซื้อและกลับมาใช้บริการ ขึ้นอยู่กับ..."พนักงาน #ให้เกียรติลูกค้า"
ฉะนั้น อย่าเหวี่ยง-อย่าขึ้นเสียง-อย่าบ้งลูกค้าเลย

ไม่ดีแน่... ถ้าโดนแม่ค้าวีน เหวี่ยง ใส่ เพราะสถิติจากสำนักงานทำเนียบขาวของกิจการผู้บริโภค ในเว็บไซต์ huffingtonpost เผยว่า 9 ใน 10 คน ของลูกค้าที่ไม่พอใจในการบริการต่างๆ จะเลิกซื้อสินค้าหรือบริการทันที ถ้าเขามีทางเลือกอื่น

โดยทั้งหมดร้อยละ 78 ของผู้บริโภคได้สิ้นสุดการทำธุรกรรม ไม่ใช่เพราะเรื่องราคาเป็นเหตุผลหลัก แต่เนื่องจาก "การบริการที่ไม่ดีของพนักงาน" ซึ่งส่วนมากลูกค้าที่ไม่พอใจพนักงานจะไม่ปริปากบ่น แต่ 91% ของคนเหล่านั้น ก็จะไม่หันหลังกลับไปซื้อ หรือใช้บริการอะไรอีกเลย

ฉะนั้น ทางร้านควรมุ่งมั่นที่จะรับฟังและจะนำเสนอกับลูกค้าตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นชั่วโมงหรือนาทีสั้น ๆ ไม่กี่นาที ใช้เวลาในการให้ความสนใจดูแลกับลูกค้าในเชิงบวกและสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดี โดยเฉพาะครั้งแรกและต่อเนื่องต่อไปทุกๆ ครั้ง

เพราะจำไว้ว่าลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุด และเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลกำไรของร้าน

ขอบคุณข้อมูลจาก เว็บไซต์ huffingtonpost (https://www.huffingtonpost.com/entry/customer-service-the-new-_b_2827889.html)

BUGABOO NEWS